Probablemente te ha sucedido en alguna ocasión, o quizás en varias, que de repente tu computadora comience a fallar, algunas veces la falla comienza de “la nada” y otras se origina cuando instalas algún software o algún dispositivo periférico nuevo que ocasiona conflictos con algún otro previamente instalado y de repente todo falla.

En un momento así, si no tomas las cosas con calma, el problema puede ser mayor, ya que muchas veces al ver una falla, nos desesperamos y comenzamos a tomar decisiones equivocadas al tratar de repararla y así complicamos de más algo que quizás pudo tener una solución muy sencilla, podemos llevarla hasta el grado de reinstalar Windows, formatear el disco duro, etc.

Lo más importante es conservar la calma, no desesperarse, en ese momento si estabas trabajando lo más importante es salvar tu trabajo si la falla te lo permite; muchas veces en los sistemas se presentan fallas “momentáneas” (especialmente en los sistemas Windows) que se corrigen con sólo reiniciar tu computadora, si después de reiniciar tu computadora la falla persiste, entonces te sugiero realices un listado de las últimas acciones que ejecutaste en tu computadora antes de que se presentara la falla.

Al realizar ese listado podrás identificar cual de esas acciones es la que probablemente ocasionó la falla actual, así podrás aplicar la ingeniería inversa, o sea comenzar por desinstalar aquel nuevo software que bajaste de la red de forma gratuita, o deshacer aquel cambio de configuración que realizaste con la intención de “mejorar el desempeño” de tu computadora.

Es importante que realices una acción o intento de reparación a la vez, y después reinicies el equipo con la finalidad de verificar si el problema ya fue resuelto, si el problema persiste después de desinstalar ese software o deshacer ese cambio y reiniciar, no te desesperes... respira hondo... cuenta hasta diez o hasta 100 millones si es necesario. ;-)

Al llegar a este punto debes considerar seriamente que tu computadora esté infectada o contagiada de algún virus, o probablemente de algún spyware, por lo que es altamente recomendable ejecutar un escaneo completo con tu antivirus y otro con tu anti-spyware en caso que sean dos distintos, claro ambos deben estar actualizados para que sean efectivos.

Si la falla sigue, entonces el siguiente paso es buscar ayuda, puedes buscar ayuda en diversos foros gratuitos, es muy probable que la falla que tiene tu computadora ya se haya presentado en otras computadoras y que los usuarios de las mismas hayan reportado la falla al fabricante y así se consiguió la solución, la cual puede ya estar publicada en el Knowledge Base o foro de soporte técnico del fabricante del hardware o software. En este paso debes ser especialmente paciente ya que puedes demorarte algo en encontrar la información que te ayudará. También puedes usar Google para buscar la falla y posible solución.

Una vez que la encontraste, si consideras que es información muy técnica, y que tu nivel de usuario no es tal, entonces sugiero que busques apoyo con algún conocido que tenga mayor conocimiento técnico y pueda apoyarte en aplicar la solución encontrada. Claro que si tu mismo puedes aplicar la solución entonces podrás avanzar más rápido.

Si consideras que debes reinstalar algún software, asegúrate de tener los CD´s de instalación completos, así cómo las claves de licencia de uso en caso que el software lo requiera, a la mano, para evitarte se quede a medias tu reparación.

En cada paso que vayas completando, procura llevar una bitácora, la cual te servirá para revisar todo aquello que ya has ejecutado, y también te servirá en caso de que requieras asistencia técnica especializada para que puedas relatarles la historia completa de la falla en tu computadora, y así puedas proporcionarles mayor información al respecto, de tal manera que ya podrán descartar varias posibilidades de entrada y enfocarse en aquello que no hayas considerado. Es importante que te mantengas al tanto de todo aquello que el técnico realiza en tu computadora, ya que contiene tú información, el técnico debe informarte en cada paso lo que está realizando.

Lo anterior es una sencilla guía de que debemos hacer en esos casos cuando tenemos fallas, para no meternos en más líos al intentar reparar nosotros mismos nuestra computadora, espero lo recuerdes cuando esto te suceda, y también espero que no te suceda muy seguido.