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Call Center GDF medicina a distancia
Isaac Mentado Torres
27 de septiembre 2013 12:00
El Call Center Medicina a Distancia (51320909) es una estrategia de la Secretaría de Salud del Gobierno del Distrito Federal (Sedesa) que tiene el propósito de difundir, promover y complementar los servicios médicos que se ofrecen en la Ciudad de México, además de coadyuvar a disminuir los índices de morbilidad y mortalidad; la saturación de hospitales y centros de salud, así como evitar traslados innecesarios que permitan canalizar adecuadamente las emergencias.

Isaac Mentado Torres, médico adscrito a Medicina a Distancia de la Sedesa, conversó sobre el funcionamiento de esta línea telefónica de ayuda; en qué áreas de la salud se recibe mayor demanda de llamadas de la población, cuáles son las principales urgencias médicas y todos los servicios que se ofrecen a través de este Call Center capitalino.

Participe con nosotros. Envíe sus preguntas y comentarios.
 
 
  27 PREGUNTAS
  PREGUNTAS CONTESTADAS
    22 RESPUESTAS Página 1  
 
 
  Comentario del Moderador Hora del mensaje: 13:21
  Agradecemos la participación de Isaac Mentado Torres en esta entrevista digital, así como a todas las personas que enviaron sus preguntas y comentarios.
 
 
 
  Despedida Isaac_Mentado_Torres Hora del mensaje: 13:21
  Muchas gracias a todos los que participaron en el chat. Recuerden que Medicina a Distancia 51320909 "una voz amiga", está a tu disposición las 24 horas del día, los 365 días del año los siete días de la semana. Llamános si necesitas saber acerca de algún programa o campaña que se lleve a cabo en la Secretaría de Salud del DF o si requieres asesoría u orientación médica, psicológica o veterinaria.
 
 
 
  Martha Hora del mensaje: 13:08
  Pregunta
Hola, buenos días Dr. Desde el día martes tengo gripe pero igual padezco alergia, ya llevo 3 días con los síntomas de estornudos, escurrimiento nasal y desde ayer en la noche ardor en una de las fosas nasales. ¿A que se debe el ardor en la fosa nasal y como puedo mejorar?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Hola Martha lo más probable es que esta irritación nasal sea por la misma enfermedad, pero te invito a que nos llames para brindarte una mejor asesoría y de ser necesario canalizarte una unidad médica. Saludos.
 
 
 
  Gibran Romero Hora del mensaje: 13:08
  Pregunta
Ustedes pueden dar un diagnóstico por telefono? Y pueden recomendar medicamentos o dar recetas? Como pueden asegurarse que la respuesta u orientación del médico que contesta es correcta? Sus médicos tienen algun tipo de certificación? Son sólo médicos generales o hay especialistas?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:A través de Medicina a Distancia brindamos asesorías y orientación médica, psicológica, nutricional y veterinaria, no realizamos consultas médicas cómo tal, es decir nuestros especialistas no recentan medicamentos, lo que hacemos es brindar la información acerca de algún posible padecimiento y canalizarlo a nuestras unidades médicas para una atención presencial. Por ejemplo en un día típico recibimos llamadas de personas que manifiestan tener dolor de cabeza, flujo nasal y temperatura, nuestros especialistas les sugieren que cuidados físicos deben tener y de acuerdo al domicilio del paciente se le orienta para acudir a su Centro de Salud más cercano, lo mismo en el área psicológica y de nutrición. Nuestros médicos son generales.
 
 
 
  José Luis Vargas Hora del mensaje: 13:00
  Pregunta
En caso de emergencia cómo pueden ayudar, le dan indicaciones al paciente o solo le dicen a donde acudir?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Se brindan indicaciones inmediatas al paciente y dependiendo de la situación se les dice a dónde acudir o qué hacer.
 
 
 
  CLAUDIA Hora del mensaje: 12:59
  Pregunta
¿Son consultas o consejerías como manejan recetan por teléfono?.
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:A través de Medicina a Distancia brindamos asesorías y orientación médica, psicológica, nutricional y veterinaria, no realizamos consultas médicas cómo tal, es decir nuestros especialistas no se recentan medicamentos, lo que hacemos es brindar la información acerca de algún posible padecimiento y canalizarlo a nuestras unidades médicas para una atención presencial. Por ejemplo en un día típico recibimos llamadas de personas que manifiestan tener dolor de cabeza, flujo nasal y temperatura, nuestros especialistas les sugieren que cuidados físicos deben tener y de acuerdo al domicilio del paciente se le orienta para acudir a su Centro de Salud más cercano, lo mismo en el área psicológica y de nutrición. El horario de atención son las 24 horas, los siete días de la semana y todos los días del año y los capitalinos puedes llamar sin costo al 5132 0909
 
 
 
  JESSENIA Hora del mensaje: 12:59
  Pregunta
Hace 6 meses tuve relaciones sexuales con un muy promiscuo y creo que esta chica tiene VIH, ¿En cuanto tiempo tiene que pasar para que se me puedan diagnosticar si tengo o no VIH?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Te agradecería que nos llames al 51320909 para darte una mejor asesoría, saludos.
 
 
 
  Josafath Gomez Hora del mensaje: 12:59
  Pregunta
Buenos días... hace poco vi en el metro unos carteles de Medicina a Distancia se me hizo interesante, ¿Qué labor realizan en Medicina a Distancia?. Gracias
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Medicina a Distancia funciona desde hace 6 años, a través de esta línea brindamos asesorías y orientación médica, psicológica, nutricional y veterinaria, lo que hacemos es brindar la información acerca de algún posible padecimiento y canalizarlo a nuestras unidades médicas para una atención presencial. El horario de atención son las 24 horas, los siete días de la semana y todos los días del año y los capitalinos puedes llamar sin costo al 5132 0909
 
 
 
  Margarita Ramírez Velázquez Hora del mensaje: 12:51
  Pregunta
Buenos días yo he usado la línea de Medicina a Distancia y ha sido de gran ayuda poder aclarar mis dudas por teléfono sin salir de casa, el trato es muy cálido y el servicio excelente, ojalá haya más difusión y la gente se anime a llamar
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Gracias Margarita por tu comentario, en Medicina a Distancia trabajamos con calidez y calidad para dar un excelente servicio a los capitalinos. Saludos.
 
 
 
  Carmen Hora del mensaje: 12:51
  Pregunta
Dr. Atienden de todo la República Mexicana???
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Hola Carmen, claro que atendemos llamadas de toda la República Mexicana, ya que Medicina a Distancia no niega el servicio a nadie, de hecho gran porcentaje del total de llamadas que atendemos al año son provenientes del Estado de México, Hidalgo y Morelos. Saludos.
 
 
 
  Alberto Herrera Hora del mensaje: 12:49
  Pregunta
Hola, Felicito al gobierno del Distrito Federal por esta estrategia, he usado el servicio y me resulto muy efectivo. Resolvieron mis dudas muy amablemente, ahora quiero hacer una consulta. ¿cómo puedo ir a hacerme unos estudios para conocer como esta mi azucar en las clínicas del metro? ¿qué requisitos necesito?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Hola Alberto, muchas gracias por la felicitación y nos da gusto saber que quedaste satisfecho con el servicio de Medicina a Distancia. Bueno para acudir a las Clínicas de detección oportuna ubicadas en estaciones del Metro necesitaríamos saber si estás afiliado al Sistema de Protección Social en Salud, de ser así puedes acudir y solicitar los estudios sin costo alguno. Llámanos y con gusto te orientamos, saludos.
 
 
 
  Gibran Romero Hora del mensaje: 12:49
  Pregunta
¿se puede dar una consulta por telefono y dar un diagnóstico?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Se pueden identificar factores de riesgo y con base en eso canalizarte a alguna Unidad Médica.
 
 
 
  valeria Hora del mensaje: 12:42
  Pregunta
buenos dias que tipo de informaciòn proporcionan en su linea?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Acerca de los programas y campañas que se llevan a cabo en la Secretaría de Salud capitalina y sobre asuntos médicos, psicológicos, nutricionales y veterinarios.
 
 
 
  José Luis Vargas Hora del mensaje: 12:42
  Pregunta
buenas tardes, qué se requiere para recibir la atención. En el caso de un adulto mayor pueden darle consulta por teléfono?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Hola José Luis en Medicina a Distancia le podemos brindar al adulto mayor apoyo o asesoría médica, psicológica y nutricional, pero en caso de que este imposibilitado de salir de su domicilio para acudir a alguna de nuestras unidades médicas y cumpliendo con los criterios se canaliza al área de atención domiciliaria para que acudan al domicilio a brindar la atención.
 
 
 
  Raquel Franco Hora del mensaje: 12:37
  Pregunta
Buenas Tardes, Mi pregunta es quién se encarga de regular, y evaluar la buena practica médica a través de ésta modalidad? Gracias.
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Hay encargados de cada área y se monitorea la llamada y se da una retroalimentación terminado la llamada.
 
 
 
  luis hernandez Hora del mensaje: 12:37
  Pregunta
solo para aclarar una duda no es telemedicina? es solo apoyo telefonico
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Sí Luis, por el momento sólo es apoyo vía telefónica. Saludos.
 
 
 
  aaron raji mendoza Hora del mensaje: 12:30
  Pregunta
TENGO UNAS DUDAS..... 1.-El médico que atienda deberá darme su nombre y cédula profesional??? 2.-Existirá un seguro de resposabilidad civil en caso de un mal diagnóstico y error al medicar por parte del médico??? 3.- Como nos expedirán las recetas en caso de que sea un antibiótico o medicamento controlado??? 4.- Nos darán una clave o algo para acudir a cualquier Hospital del GDF o farmacia y nos den el medicamento GRATUITAMENTE???? 5.- Despues de cada consulta se emitirá un mensaje de correo electrónico el cual contenga la foto y los datos del médico para de ser necesario denunciar mal trato, abuso o una medicación erronea??? 6.- Qué tipo de urgencias atenderán??? Gracias por sus respuestas y espero no me canalicen a otra página o correo o linea de atención que nunca contestan.....y Felicidades por esta idea ya que acudir a urgencias es un Viacrucis........
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Hola Aarón, muchas gracias por el interés y tu participación en este chat. Te plático que Medicina a Distancia funciona desde hace 6 años, a través de esta línea brindamos asesorías y orientación médica, psicológica, nutricional y veterinaria, no realizamos consultas médicas cómo tal, es decir nuestros especialistas no se recentan medicamentos, lo que hacemos es brindar la información acerca de algún posible padecimiento y canalizarlo a nuestras unidades médicas para una atención presencial. Por ejemplo en un día típico recibimos llamadas de personas que manifiestan tener dolor de cabeza, flujo nasal y temperatura, nuestros especialistas les sugieren que cuidados físicos deben tener y de acuerdo al domicilio del paciente se le orienta para acudir a su Centro de Salud más cercano, lo mismo en el área psicológica y de nutrición.
 
 
 
  Luis Vázquez Hora del mensaje: 12:30
  Pregunta
Hola buenos días: Qué es medicina a distancia, cuál es su función; en qué horario atendería y como puede acceder un ciudadano?
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:Es el Centro de llamadas de la Secretaría de Salud del DF, en el cual se brinda asesorías médicas, psicológicas, nutricionales y veterinarias, además de dar información acerca de los programas y campañas que se llevan a cabo en la dependencia. El horario de atención son las 24 horas, los siete días de la semana y todos los días del año y los capitalinos puedes llamar sin costo al 5132 0909
 
 
 
  ANAMARGARITA Hora del mensaje: 12:14
  Pregunta
Este servicio es para informar a donde se tienen que dirigir la población en cuento a servicios medicos de 2 y 3 nivel o daran consultas por telefonos, hago este comentario porque hace poco mi mamá se desvanecio en el baño de mi casa, mis hermanas y yo la sacamos como pudimos, sin embargo solicitamos una ambulancia para el traslado, no enviaron uan ambulancia de Erum. mi mamá tiene IMSS, y los de la ambulacia no la quisieron llevar, no dijieron que por protocolo la tenian que llevar al Hospital más cercano, que de todos modos, fue traslada al hospital de troncoso del IMSS más tarde, porque en estos casos que son una urgencia no envian al hospital de correspondencia, porque asi evitariamos traslados a otros hospitale ineccesarios, que no ayudan a nada al paciente, y mejor si ellos quieren cobran por el traslado pues uno como familiar lo paga, pero no que nos lleven a donde ellos quieran. y de todos modos en lo que se hace el traslado nos llevo un dia para el IMSS, y como no habia traslados finalmente tuvimos que pagar una ambulancia privada y llevarle a un hospital privado.
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:A través de Medicina a Distancia informamos sobre las ubicaciones de los Centros de Salud más cercanos a su domicilio y los hospitales de segundo nivel de la Secretaría de Salud del DF, a su vez se brinda asesoría para identificar signos y síntomas que nos hagan pensar en una urgencia o no. En cuanto a su experiencia, le puedo comentar que el ERUM cuenta con su protocolo y actúa en base a eso.
 
 
 
  luis hdez Hora del mensaje: 12:14
  Pregunta
y el telefono ??
 
  Respuesta
Isaac Mentado Torres:El número de Medicina a Distancia es 51320909 y estamos a tus órdenes las 24 horas, los siete días de la semana y todos los días del año. Saludos.
 
 
 
  Bienvenida Isaac_Mentado_Torres Hora del mensaje: 12:07
  Pregunta
Buen día a todos, espero que la información generada en este chat sea de gran ayuda. Medicina a Distancia es un servicios del Gobierno del Distrito Federal, donde a través de la Secretaría de Salud proporcionamos apoyo y orientación médica a todos los capitalinos a través de la línea telefónica 51320909.
 
 
 
  Comentario del Moderador Hora del mensaje: 12:07
  Buenos días, iniciamos nuestra entrevista digital, vía remota.
 
    22 RESPUESTAS Página 1  
 
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30 de septiembre 2013 13:30
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20 de septiembre 2013 12:00
Mónica Hurtado
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19 de septiembre 2013 13:30
Jorge Zepeda
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17 de septiembre 2013 12:30
Trixia Valle
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13 de septiembre 2013 12:00
Erik Contreras Navarro